Veelgestelde vragen

1. Kan ik een factuur ontvangen met BTW-vermelding?

Zeker! Bij elke bestelling ontvang je automatisch een factuur met volledige BTW specificatie. Deze wordt per mail toegestuurd na je aankoop.

2. Kan ik BTW-verlegd kopen als Belgische klant?

Als inwoner of praktijkhouder in België kun je vrijstelling van BTW krijgen. Wij dienen hiervoor jouw account éénmalig aan te passen maar daarna wordt er automatisch geen BTW meer berekend en hoef je deze dus ook niet meer vooraf af te rekenen. Wil je hiervoor in aanmerking komen? Volg dan onderstaande stappen:

  1. Maak een account aan op DeCupShop.nl via registreren (Heb je al een account en/of eerder bestelling geplaatst bij ons, ga dan naar stap 2),
  2. Stuur ons een email via het contactformulier op deze website of via jouw eigen emailprogramma. Vermeld in de email jouw emailadres gebruikt voor jouw account en geef aan dat je graag vrijstelling van de BTW wilt. Vermeld daarbij uiteraard jouw fiscale nummer in België! Anders kunnen we deze vrijstelling niet doorvoeren voor jouw account.
  3. Plaats je bestelling en je zult zien dat er geen BTW meer in rekening wordt gebracht aan het einde van het bestelproces. Dat is wel zo voordelig!

Heb je al eerder besteld bij ons maar toen wel BTW afgerekend? Dan kunnen we die helaas niet crediteren, je kan deze wel terugvragen. Meer informatie hierover vind je op de website van de Federale Overheidsdiensten België.

3. Wat is de levertijd?

Bestellingen die op werkdagen vóór 15.00uur worden geplaatst, verzenden we uiterlijk de volgende werkdag. Bestellingen worden verzonden met PostNL. Bezorgmoment is afhankelijk van de verzender. Hier heeft DeCupShop.nl helaas geen invloed op.

4. Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Voor Nederlandse bestellingen: iDeal
Voor Bestellingen uit België: Bancontact

Wil je op een andere manier betalen? Neem dan per email contact met ons op.
Let op: bestellingen worden pas verzonden na ontvangst van de betaling.

5. Zijn jullie producten geschikt voor professioneel gebruik?

Ja. Onze producten worden al jaren gebruikt door therapeuten, wellnesscentra en praktijken. Ze zijn van hoogwaardige, duurzame kwaliteit.

6. Wat als een product beschadigd of incompleet aankomt?

Dat lossen we snel en netjes op. Mail ons binnen 3 dagen na ontvangst met foto’s, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Let op: Zoals vermeld in artikel 4.5 van de AGV geldt dit alleen bij verzekerde verzending.

7. Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling. Kan ik deze wijzigen?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze aanpassen. Neem direct contact met ons op.

8. Zijn jullie producten altijd op voorraad?

In principe wel. Mochten er uitzonderingen zijn, dan vermelden we dit duidelijk bij het product. Wil je zeker zijn bij een grote afname? Stuur ons een bericht.

9. Leveren jullie ook buiten Nederland en België?

Ja. We leveren binnen de hele EU. Verzendkosten en levertijd variëren per land. Neem voor bestellingen buiten Nederland en/of België contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.